A Gestão de Assinaturas da Cursology permite que produtores acompanhem de forma clara e eficiente as assinaturas que estão em atraso, ou seja, aquelas que não tiveram o pagamento da renovação confirmado, mas que ainda estão dentro do processo de cobrança automática.
Neste artigo, você aprenderá como identificar assinantes em atraso, o que significa esse status e como utilizar essa informação para otimizar a retenção e a recuperação de pagamentos.
O que são assinantes em atraso?
Assinantes em atraso são aqueles que não efetuaram o pagamento da renovação da assinatura dentro do prazo previsto, mas que ainda mantêm o acesso ao conteúdo durante as tentativas de cobrança automática realizadas pela Cursology.
Importante:
A Cursology realiza até 5 tentativas de cobrança automática para regularizar o pagamento.
Caso todas as tentativas falhem, a assinatura será automaticamente cancelada e o acesso ao conteúdo será interrompido.
Como identificar assinantes em atraso na Cursology
Siga o passo a passo para localizar assinantes que estão com o pagamento pendente:
1. Acesse sua conta na Cursology
- Faça login com suas credenciais de produtor.
2. Vá ao menu "Financeiro"
- No painel lateral esquerdo, clique em “Financeiro”.
3. Selecione "Gestão de Assinaturas"
- Clique em “Gestão de Assinaturas” para acessar o painel consolidado das suas assinaturas.
4. Aplique o filtro de status
- Localize os filtros de status na parte superior ou lateral da tela.
- Selecione a opção “Assinaturas em Atraso”.
- O sistema exibirá automaticamente a lista de todos os assinantes nesta situação.
O que fazer com as informações de assinantes em atraso?
Após identificar os assinantes em atraso, você pode:
1. Monitorar o processo de cobrança automática
Acompanhe o andamento das tentativas de cobrança.
O sistema realizará novas tentativas conforme o cronograma pré-estabelecido.
2. Acessar detalhes individuais
Clique sobre o nome do assinante para visualizar:
Data de vencimento do pagamento.
Próxima tentativa de cobrança.
Histórico completo de pagamentos anteriores.
Dados pessoais e informações de contato.
3. Realizar ações de retenção
Com as informações em mãos, você pode:
Enviar comunicados personalizados, alertando sobre a pendência.
Oferecer condições especiais para regularização.
Ajustar sua comunicação para reforçar a importância da renovação.
Como exportar a lista de assinantes em atraso
Se desejar exportar os dados para análise ou integração com ferramentas de CRM:
Com o filtro “Em Atraso” ativo, clique em “Exportar”.
Escolha o formato desejado: CSV ou XLSX.
O arquivo será baixado automaticamente para que você possa realizar análises ou campanhas específicas.
Dúvidas frequentes:
1. O assinante em atraso ainda possui acesso ao conteúdo?
Sim. O assinante continuará com acesso até que todas as tentativas de cobrança sejam esgotadas. Caso o pagamento não seja confirmado, a assinatura será cancelada automaticamente.
2. É possível alterar o número de tentativas de cobrança?
Não. O processo de recobrança automática da Cursology segue um fluxo padrão com até 5 tentativas em um período de 30 dias.
3. Caso o assinante só regularize a assinatura mensal atrasada próxima a data da próxima renovação, o que acontecerá?
O sistema efetuará a cobrança da próxima renovação na mesma data mensal normalmente, independente da data de pagamento da cobrança que ficou atrasada.
3. Como posso reduzir o número de assinantes em atraso?
Ofereça formas de pagamento facilitadas (Pix, cartão, boleto).
Envie lembretes proativos antes da data de vencimento.
Mantenha a comunicação clara sobre as consequências da inadimplência.
Identificar e acompanhar assinantes em atraso é essencial para minimizar a perda de receita e implementar estratégias eficazes de recuperação de pagamentos e retenção. Com as ferramentas da Cursology, esse processo se torna simples, estruturado e automatizado.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em auxiliá-lo!