A inadimplência é um desafio comum em negócios baseados em assinaturas. Quando um cliente deixa de pagar uma cobrança na data de vencimento, é fundamental agir rapidamente para recuperar o pagamento e evitar a perda do assinante.
A Cursology oferece uma solução eficiente para este problema: os alertas automáticos de inadimplência, que permitem monitorar e responder proativamente a situações de pagamentos atrasados.
O que são alertas automáticos de inadimplência
Os alertas automáticos de inadimplência são notificações configuráveis que informam quando um assinante deixa de efetuar um pagamento na data prevista. Estes alertas permitem que você:
Seja notificado imediatamente quando uma cobrança não é bem-sucedida
Acompanhe o status de pagamentos de forma sistemática
Implemente estratégias de recuperação rapidamente
Reduza a taxa de cancelamentos por inadimplência
Melhore seu fluxo de caixa e previsibilidade financeira
Benefícios de ativar alertas de inadimplência
Para o produtor:
Redução da taxa de churn (cancelamento) por inadimplência
Aumento da receita recorrente através da recuperação de pagamentos
Melhor gestão do fluxo de caixa
Possibilidade de intervenção rápida antes que o cliente cancele definitivamente
Dados para análise e otimização das estratégias de cobrança
Para o assinante:
Lembretes oportunos sobre pagamentos pendentes
Oportunidade de regularizar a situação sem perder acesso ao conteúdo
Experiência mais transparente com relação às cobranças
Menos chances de acumular múltiplas cobranças atrasadas
Como ativar alertas automáticos de inadimplência
A Cursology utiliza a tecnologia de Webhooks para enviar alertas automáticos de inadimplência. Webhooks são notificações automáticas enviadas de um sistema para outro quando determinados eventos ocorrem. Neste caso, os eventos são relacionados ao status de pagamento das assinaturas.
Siga o passo a passo detalhado abaixo para configurar seus alertas:
1. Acessar a ferramenta de Webhook
Acesse sua conta na plataforma Cursology
No menu superior direito, clique em Marketign
Procure e selecione a opção Integrações
2. Cadastrar um novo Webhook
Na aba "Minhas configurações", clique no botão "+ Cadastrar Webhook"
Você será direcionado para a tela de configuração do Webhook
3. Configurar os eventos de inadimplência
Preencha as informações solicitadas no formulário:
Nome do Webhook: Escolha um nome descritivo (ex.: "Alertas de Inadimplência")
Descrição: Adicione uma descrição para facilitar a identificação futura
Eventos para enviar: Marque as opções "Assinatura finalizada" e/ou "Assinatura Atrasada"
Produto: Selecione o produto de assinatura específico para o qual deseja receber alertas
URL de destino: Digite a URL para a qual os alertas serão enviados (pode ser um sistema de gestão, CRM, ou ferramenta de automação)
Revise todas as informações inseridas
Clique em Salvar para finalizar a configuração
Entendendo os diferentes status de assinatura
Para utilizar efetivamente os alertas automáticos, é importante compreender os diferentes status relacionados à inadimplência:
2. Assinatura Cancelada
Exibe a quantidade total de assinaturas que foram canceladas, seja por iniciativa do assinante ou por inadimplência.
Útil para monitorar a taxa de churn (cancelamento) do seu produto.
Quando uma assinatura é cancelada, o acesso ao produto ou curso será interrompido no final do período da assinatura ativa. O cliente pode posteriormente reativar a assinatura ou escolher outro plano de pagamento.
3. Assinatura Em Atraso
Informa quantos assinantes não efetivaram o pagamento da renovação.
As assinaturas que estão com esse status ainda possuem acesso ao conteúdo durante o processo de recobrança automática.
Após 5 tentativas, caso o pagamento não seja efetivado, a assinatura será cancelada.
4. Assinatura Finalizada
Indica a quantidade de assinaturas concluídas e não houveram renovações automáticas ou pagamentos para continuarem o acesso.
Significa que o período de pagamento foi concluído.
Como utilizar os alertas de inadimplência
Após configurar os alertas, você pode implementar diversas estratégias para recuperar assinantes inadimplentes:
1. Comunicação proativa
Ao receber um alerta de inadimplência, entre em contato com o assinante:
Envie um e-mail amigável lembrando sobre o pagamento pendente
Ofereça opções alternativas de pagamento
Explique claramente os passos para regularização
2. Ofertas de recuperação
Para assinantes com histórico positivo:
Ofereça um período de tolerância estendido
Proponha um desconto para pagamento imediato
Considere um plano de parcelamento da dívida
3. Automação de processos
Integre os alertas com sistemas de automação para:
Enviar sequências de e-mails de recuperação
Atualizar status em seu CRM
Gerar tarefas para sua equipe de suporte ou retenção
Acionar fluxos de trabalho específicos para diferentes cenários
Integrando alertas com outras ferramentas
Os Webhooks da Cursology podem ser integrados com diversas ferramentas e plataformas:
1. Ferramentas de e-mail marketing: Configure automações para enviar e-mails específicos quando um alerta de inadimplência for recebido.
2. CRMs: Atualize automaticamente o status do cliente e crie tarefas para sua equipe de atendimento.
3. Plataformas de automação: Utilize ferramentas como Zapier, Make (Integromat) ou n8n para criar fluxos de trabalho complexos baseados nos alertas.
4. Sistemas próprios: Desenvolva integrações personalizadas com seus sistemas internos para gerenciar inadimplência de acordo com seus processos específicos.
Melhores práticas para gestão de inadimplência
- Comunicação clara e empática
Use uma linguagem amigável e não acusatória
Explique claramente as consequências da inadimplência
Ofereça múltiplos canais para o cliente entrar em contato
- Ação rápida
Entre em contato assim que receber o primeiro alerta
Não espere múltiplas cobranças falharem para agir
Ofereça soluções imediatas para regularização
- Flexibilidade nas soluções
Considere as circunstâncias individuais de cada cliente
Ofereça opções alternativas de pagamento
Seja flexível com clientes de longa data
- Análise contínua
Monitore as taxas de recuperação de diferentes estratégias
Identifique padrões de inadimplência
Ajuste suas abordagens com base nos resultados
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em auxiliá-lo!