Quando um aluno relata que perdeu acesso ao seu curso, é importante entender as possíveis causas e saber como resolver a situação de forma eficiente.
Este artigo explica os principais motivos pelos quais os alunos podem perder acesso a um produto de assinatura na Cursology e apresenta soluções práticas para cada cenário.
Entendendo por que os alunos perdem acesso
Em produtos baseados em assinaturas, o acesso do aluno está diretamente vinculado ao status de pagamento. A plataforma Cursology possui um sistema automatizado que gerencia o acesso com base na situação financeira da assinatura.
Principais motivos para perda de acesso
Inadimplência: O aluno não efetuou o pagamento da recorrência dentro do prazo
Cancelamento da assinatura: O aluno ou produtor cancelou a assinatura
Cartão recusado: Problemas com o método de pagamento
Expiração do período de acesso: Término do período contratado
Como verificar a situação do aluno
Antes de tomar qualquer ação, é fundamental verificar o status atual da assinatura do aluno:
1. Acessar a área de Gestão de Assinaturas
a) Acesse o site da Cursology e faça login com as suas credenciais de acesso.
b) Após o login, você será redirecionado para o painel principal da plataforma.
c) No menu lateral, acesse a seção "Financeiro".
d) Dentro da seção "Financeiro", você encontrará a opção "Minhas Vendas". Clique nesta opção para acessar o relatório de vendas.
e) Na página de Gestão de Assinaturas, utilize os filtros para localizar o aluno específico:
Digite o nome ou e-mail do aluno no campo de busca
Ou filtre por Status da assinatura para ver todos os alunos com status específico
2. Verificar o status da assinatura
Ao localizar o aluno, verifique o status atual da assinatura, que pode ser:
Ativa: Assinatura em dia, com acesso normal
Em atraso: Pagamento em atraso, acesso suspenso
Cancelada: Assinatura encerrada, sem acesso
Finalizada: Período de acesso expirado
3. Verificar o histórico de pagamentos
Para uma análise mais detalhada, clique no nome do aluno para acessar os detalhes da assinatura, como:
Nome e dados pessoais do assinante.
Produto adquirido.
Valor pago e forma de pagamento.
Status atual da assinatura.
Histórico de pagamentos.
Ciclo de renovação e próximas cobranças.
Soluções para cada cenário
Dependendo do motivo da perda de acesso, você pode tomar diferentes ações para resolver a situação:
Caso 1: Aluno em atraso
Quando o aluno está com a assinatura atrasada é porque não efetuou o pagamento da recorrência. Nesse caso, você pode:
Comunicar o aluno: Envie um e-mail informando sobre a situação de inadimplência
Oferecer opções de regularização:
Reprocessar o pagamento atual
Atualizar os dados do cartão
Escolher outro método de pagamento
Caso 2: Assinatura cancelada
Se a assinatura foi cancelada (pelo aluno ou pelo sistema após múltiplas tentativas de cobrança sem sucesso), você pode:
Verificar o motivo do cancelamento: Entre em contato com o aluno para entender por que a assinatura foi cancelada
Oferecer reativação:
Oferecer condições especiais (opcional):
Cupom por tempo limitado
Acesso a conteúdo exclusivo
Suporte personalizado
Caso 3: Problemas com o método de pagamento
Quando o problema está relacionado ao método de pagamento:
Orientar o aluno a atualizar os dados de pagamento:
Envie um tutorial passo a passo sobre como atualizar o cartão
Explique como adicionar um método de pagamento alternativo
Oferecer métodos alternativos:
Boleto bancário
Outros métodos disponíveis na plataforma
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em auxiliá-lo!