Na Cursology, sabemos que a recusa de um pagamento pode gerar frustração tanto para o comprador quanto para o vendedor. No entanto, é importante entender que a recusa de uma venda via cartão de crédito pode ocorrer por diversos motivos.
Para tornar o processo mais transparente e ajudar você a solucionar rapidamente o problema, vamos explicar neste artigo os motivos mais comuns pelos quais uma venda via cartão de crédito pode ser recusada, como obter os detalhes da recusa da transação diretamente na plataforma, e como você pode agir para resolver o problema e garantir que seus clientes consigam finalizar a compra sem dificuldades.
Motivos comuns de recusa
Quando uma venda via cartão de crédito é recusada, pode haver diversas razões, como:
Limite de crédito insuficiente no cartão do cliente.
Dados incorretos (número do cartão, CVV, data de validade).
Cartão bloqueado ou expirado.
Tentativas de fraude ou comportamento suspeito.
Como saber o motivo de uma recusa de cartão?
Para o comprador:
No momento da recusa da venda, o comprador verá a mensagem de erro detalhada diretamente no checkout.Essa mensagem não só explica o motivo da recusa, mas também fornece instruções claras sobre o que fazer para resolver o problema. Por exemplo, se o cartão estiver bloqueado, o comprador será informado de que precisa ligar para o banco para desbloquear o cartão ou resolver qualquer outra pendência. Além disso, enviamos um e-mail para o comprador com a mesma mensagem e instruções claras de resolução, também enviamos junto o link de pagamento para que ele possa tentar adquirir novamente.
Para o vendedor:
O vendedor também tem acesso a esses detalhes diretamente no painel de vendas. Isso permite que o vendedor compreenda exatamente o motivo da recusa e forneça a orientação adequada ao cliente. Para visualizar essas informações, siga os passos abaixo:
Como visualizar o motivo de recusa de transação no Painel de Vendas
Acesse o painel da Cursology com a sua credencial de acesso.
Vá até a seção "Financeiro" e busque pela opção “Minhas Vendas”, onde você verá o histórico de transações.
Encontre a transação recusada e clique sobre ela para abrir os detalhes da transação.
O painel exibirá o motivo real da recusa (por exemplo, “Cartão Bloqueado” ou “Limite de Crédito Insuficiente”).
Além do motivo, o painel também mostrará orientações específicas sobre o que o comprador deve fazer (como entrar em contato com o banco ou atualizar as informações de pagamento).
Com essas informações, o vendedor pode comunicar-se rapidamente com o cliente e fornecer a assistência necessária, seja orientando o cliente a atualizar os dados de pagamento ou sugerindo outros métodos de pagamento.
Como minimizar o impacto das vendas recusadas
Comunique-se com o cliente: Informe ao cliente sobre o motivo da recusa e as instruções de resolução. A Cursology já exibe isso no checkout e no e-mail, mas você também pode enviar um e-mail ou mensagem personalizada.
Ofereça alternativas de pagamento: Se a transação for recusada, sugerir outras opções de pagamento, como Pix ou boleto bancário, pode ser uma solução rápida e eficiente.
Acompanhe suas vendas: Use o painel de Minhas Vendas para monitorar todas as transações e garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira rápida, evitando a perda de vendas.
A recusa de uma venda via cartão de crédito pode ser frustrante, mas é importante que você saiba exatamente como identificar o motivo e resolver a situação. Com a Cursology, tanto o comprador quanto o vendedor têm acesso a informações claras sobre o que aconteceu e como proceder para finalizar a transação.
Caso você precise de mais assistência ou tenha dúvidas sobre algum detalhe do processo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar pelo chat de suporte aqui ao lado ou pelo nosso e-mail [email protected].