Em algumas situações, você pode precisar atualizar o e-mail de um cliente ou aluno que comprou um produto ou está matriculado em um curso na Cursology. Isso pode ser necessário por diversos motivos, como erro no cadastro do e-mail, troca de endereço de e-mail do cliente ou mudanças na comunicação com o aluno.
Neste artigo, vamos explicar como você pode alterar o e-mail dos seus compradores e alunos, de acordo com o tipo de transação (compra de produto ou curso) e onde você pode realizar a alteração na plataforma.
Alterando o E-mail de Compradores de Produtos
Se o cliente comprou um produto que não utiliza a nossa área de membros da plataforma (como uma consultoria ou material digital) e você precisa atualizar o e-mail, isso pode ser feito diretamente pelo painel de "Minhas Vendas".
Passos para alterar o e-mail de um comprador:
Acesse o site da Cursology e faça login com as suas credenciais de acesso.
Após o login, você será redirecionado para o painel principal da plataforma.
No menu lateral, clique em "Minhas Vendas".
Localize a venda do produto para o qual você deseja alterar o e-mail do comprador.
Ao lado do e-mail do comprador, terá um ícone de edição. Clique sobre ele.
Insira o novo endereço de e-mail.
Após inserir o novo e-mail, clique em "Salvar" para confirmar a alteração.
Agora, o novo e-mail será atualizado para as futuras comunicações relacionadas à compra do produto.
Alterando o E-mail de Alunos na Área de Membros
Se o cliente em questão for um aluno matriculado em um curso que utiliza a área de membros dentro da plataforma, o procedimento é um pouco diferente.
Passos para alterar o e-mail de um aluno:
Acesse o site da Cursology e faça login com as suas credenciais de acesso.
Após o login, você será redirecionado para o painel principal da plataforma.
No menu lateral, clique em "Alunos" dentro da seção "Gerenciamento".
Selecione o curso que o aluno pertence.
Localize o aluno cujo e-mail você deseja alterar. Você pode procurar pelo nome do aluno ou o e-mail atual dele.
Clique no nome do aluno para abrir os detalhes da conta dele.
No campo de informações de contato, clique em "Editar" ao lado do e-mail.
Insira o novo e-mail do aluno e clique em "Salvar" para atualizar.
Agora, o novo e-mail será utilizado para todas as comunicações com o aluno, como acesso à área de membros, notificações de atualizações de curso e certificados.
Importante:
Além das etapas mencionadas acima, há alguns pontos importantes sobre a troca de e-mail de um aluno na área de membros:
Troca do E-mail de Login: A troca do e-mail do aluno na plataforma também alterará o e-mail de login do aluno. Isso significa que, caso o aluno tenha outros cursos na plataforma, o novo e-mail será utilizado para login.
E-mail já Existente na Plataforma: Caso o novo e-mail informado já exista na plataforma, o aluno precisará abrir um ticket de suporte com o e-mail [email protected] para que o suporte da Cursology faça a unificação do acesso do usuário. O suporte ajudará a garantir que o aluno tenha acesso contínuo aos seus cursos e produtos, consolidando as informações em uma única conta.
E-mail de Aluno com Acesso Expirado ou Bloqueado: Não será possível trocar o e-mail de um aluno com acesso expirado ou bloqueado. Para realizar a troca, o aluno precisará ter o acesso ativo em seu curso e regularizado para garantir a alteração do e-mail de forma adequada.
Quando Trocar o E-mail de um Comprador ou Aluno é Necessário?
A alteração do e-mail pode ser necessária em diversas situações, como:
Erro de digitação: O e-mail foi registrado incorretamente durante a compra ou inscrição.
Mudança de endereço de e-mail: O cliente ou aluno trocou o seu e-mail e deseja atualizar a plataforma para continuar recebendo as comunicações.
Problemas de entrega de e-mails: Se o cliente ou aluno não está recebendo os e-mails de confirmação, acesso ou notificações, pode ser necessário corrigir o endereço de e-mail.
Como Garantir uma Comunicação Eficiente Após a Alteração do E-mail?
Após a alteração do e-mail de um comprador ou aluno, é importante garantir que todas as comunicações futuras sejam enviadas corretamente para o novo endereço. Aqui estão algumas dicas para garantir isso:
Verifique a correção do e-mail: Certifique-se de que o novo e-mail foi inserido corretamente antes de salvar a alteração.
Notifique os alunos e compradores: Informe aos alunos ou compradores sobre a mudança no e-mail para evitar confusão ou falta de comunicação.
Alterar o e-mail de um comprador ou aluno na Cursology é uma tarefa simples, mas essencial para garantir que as comunicações sejam enviadas para o endereço correto e que o cliente ou aluno receba todas as informações relevantes sobre o produto ou curso adquirido.
Se você precisar de ajuda para alterar o e-mail ou tiver dúvidas sobre o processo, nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e nossa equipe ficará feliz em assisti-lo!