No processo de venda e compra dentro da Cursology, as transações podem passar por diferentes status, que indicam a situação atual de cada pagamento. Compreender esses status é essencial para que produtores e instrutores possam gerenciar de forma eficaz suas vendas, identificar problemas e garantir que os processos de pagamento sejam realizados de forma transparente.
Neste artigo, vamos explicar os principais status de transação que uma venda pode assumir na plataforma Cursology, o que cada um significa e como você pode agir em cada situação.
Status de Transações de Venda
Aguardando Pagamento: o pagamento foi iniciado, mas ainda não foi confirmado. Isso pode acontecer em situações como:
Boleto bancário: O cliente gerou o boleto, mas o pagamento ainda não foi confirmado pelo banco.
PIX: O cliente gerou a chave pix, mas ainda não efetivou o pagamento.
O que fazer: Se a transação estiver aguardando pagamento, não há ações necessárias de sua parte. O cliente precisará concluir o pagamento para que o status da transação seja alterado para "Pago".
Pago: a transação foi completada com sucesso. O pagamento foi processado e aprovado pelo sistema.
O que fazer: Quando uma transação está com o status "Pago", você não precisa tomar nenhuma ação adicional. O valor será creditado em sua conta, conforme os termos de pagamento definidos, e o cliente terá acesso ao produto ou curso adquirido.
Recusada: indica que o pagamento foi negado por algum motivo. Isso pode ocorrer por vários motivos, como:
Limite de crédito insuficiente no cartão do cliente.
Dados incorretos (número do cartão, CVV, data de validade).
Cartão bloqueado ou expirado.
Tentativas de fraude ou comportamento suspeito.
O que fazer: Quando a transação for recusada, entre em contato com o cliente para verificar o que aconteceu. Pode ser necessário atualizar os dados do cartão ou tentar um outro método de pagamento, como boleto ou Pix. Você pode também orientar o cliente a entrar em contato com o banco para verificar o motivo da recusa.
Estornado: transação foi desfeita e o pagamento foi devolvido ao cliente. Isso ocorre quando cliente solicita o reembolso para o produtor do produto ou curso.
O que fazer: Se uma transação for estornada, o valor será devolvido ao cliente e o valor da comissão desta venda será deduzida do saldo do produtor e coprodutor.
Chargeback: o cliente solicitou o reembolso da compra diretamente na operadora de seu cartão de crédito.
O que fazer: Se uma transação sofrer chargeback, o valor será devolvido ao cartão do cliente e o valor da comissão desta venda será deduzida do saldo do produtor e coprodutor. Você deve verificar no seu relatório de vendas para entender o motivo informado pelo cliente e, se necessário, entrar em contato com mesmo para tentar reverter a situação.
Status de Assinaturas
Além das transações únicas, as assinaturas também têm status específicos que indicam a situação do pagamento recorrente. Esses status ajudam a monitorar o andamento das cobranças periódicas feitas aos clientes.
Ativa: a assinatura foi confirmada e o pagamento foi aprovado. O cliente está com acesso contínuo ao produto ou curso durante o período de sua assinatura.
O que fazer: Quando a assinatura está ativa, você pode continuar fornecendo acesso ao conteúdo do curso ou produto. A cobrança será realizada automaticamente no ciclo de pagamento seguinte, de acordo com a periodicidade adquirida.Cancelada: o cliente ou o sistema cancelou a assinatura e a renovação da assinatura foi interrompida.
O que fazer: Quando uma assinatura é cancelada, o acesso ao produto ou curso será interrompido no final do período da assinatura ativa. O cliente pode posteriormente reativar a assinatura ou escolher outro plano de pagamento.Em atraso: Neste caso, o pagamento recorrente do plano da assinatura não foi efetivado. O pagamento da última mensalidade não foi aprovado ou realizado, mas a assinatura ainda está ativa até a próxima cobrança.
O que fazer: Entre em contato com o cliente para informá-lo sobre o pagamento atrasado e ofereça opções para regularizar a situação, como atualizar dados bancários ou utilizar outro método de pagamento. Após 5 tentativas, caso o pagamento não seja efetivado, a assinatura será cancelada.Finalizada: Este status significa que o período de pagamento foi concluído e não houve renovação automática ou pagamento para continuar o acesso.
O que fazer: O cliente precisará renovar a assinatura ou efetuar um novo pagamento para reativar o acesso ao produto ou curso.
Como Verificar os Status das Transações no Painel da Cursology?
Você pode acompanhar o status das transações diretamente no painel da Cursology.
Passos para acessar os detalhes das transações:
Acesse o site da Cursology e faça login com as suas credenciais de acesso.
Após o login, você será redirecionado para o painel principal da plataforma.
No menu lateral, clique em "Financeiro" e depois em "Minhas Vendas" ou "Gestão de Assinaturas".
Clique em qualquer transação para visualizar os detalhes completos, incluindo o status da transação e as informações de pagamento.
Você também pode filtrar as transações por status, data ou produto para facilitar a busca e a análise.
Compreender os status das transações e assinaturas na Cursology é essencial para gerenciar suas vendas e garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível. A plataforma oferece ferramentas para que você possa acompanhar o status de cada pagamento e tomar as ações necessárias quando necessário.
Se você precisar de ajuda para entender o status de uma transação ou assinatura, ou se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está disponível para oferecer assistência. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].